핸드헬드 짐벌 카메라 DJI Osmo Pocket 3는 많은 사람들에게 “vlog 신기”로 불리며, 출시 2년 동안 종종 공급이 수요를 따라가지 못해 온라인에서는 싸움을 벌이고 오프라인에서는 기다려야 했으며, 한때 현상급 전자제품이 되어 중고 시장에서도 높은保值率를 보였다. 그러나 최근 이 스타 제품이 갑자기 가격 인하를 발표했고, 예상치 못한 논란을 불러일으켰다.

▲ © 위의 그림: 10월 12일, 고객들이 상하이의 한 영석 인스타360 매장에서 촬영 장비 시험 활동에 참가했다.   아래 그림: DJI 매장에서 판매되는 Osmo Pocket 3 제품

이번 가격 인하는 갑작스러웠다. 후베이에 사는 저우칭은 평소 여행과 춤 동영상 촬영을 좋아하는데, 9월 21일 그녀가 현지 매장에서 Pocket 3를 구매할 때 점원은 “절대 가격이 내려가지 않을 것”이라고 장담했다. 그러나 3주도 채 되지 않은 10월 초, DJI 공식 웹사이트에서 한시적으로 가격을 조정한다고 발표했다—Pocket 3 표준판은 700위안, 올인원 세트판은 900위안 인하되었다.

DJI의 과거 가격 체계는 항상 안정적으로 유지되어 왔기 때문에, 이번 갑작스러운 가격 인하 조치는 분명 시장 예상을 벗어났으며, 따라서 많은 DJI 사용자들이 “등에 칼을 맞았다”고 느꼈다. 웨이보 주제 “DJI 가격 인하 예고, 이미 구매한 소비자 반품 및 권리 보호”가 실시간 검색어에 올랐고, 일부 사용자들은 소셜 플랫폼에서 방금 구매한 후 가격이 내려갔다고 불평했으며, 일부 사용자들은 반품이나 권리 보호 경험을 공유했다. DJI는 이에 대해 “쌍십일(글로벌 쇼핑 카니발) 전 정기 프로모션 활동”이라고 답변했다. 그러나 왜 한 번의 정기 프로모션이 이렇게 강한 감정적 반발을 불러일으킨 것일까?

글로벌 드론 분야의 선도기업인 DJI는 글로벌 소비자용 드론 시장 점유율을 70% 이상으로 장기간 유지해 왔다. 그러나 이번 가격 대폭 인하 뒤에는 DJI가 감추지 못하는 “성장 불안”이 있다. 기사 작성 시점까지 DJI는 <중국신문주간>의 인터뷰 요청에 답변하지 않았다.

“온·오프라인 서로 다른 권리”
DJI의 스타 제품인 Pocket 3의 가격은 항상 견고했다. 2023년 10월 말 출시 이후 표준판 3499위안, 올인원 세트판 4499위안으로 흔들린 적이 없다. 제품 판매량도 매우 양호한데, 레이펑왕 보도에 따르면 2024년 DJI Pocket 3는 500만 대가 판매되어 매출액이接近 200억 위안에 달하며, 현재 글로벌 판매량은 1000만 대를 초과했다.

Pocket 3의 이례적인 가격 인하 외에도, DJI 드론 및 청소로봇 등 핵심 제품도 이번에 가격 조정이 있었으며, 일부 제품의 인하 폭은 1500위안에 달했다.
IT 산업 평론가 장슐러는 DJI가 가격을 인하한 제품은 주로 소비자 시장 제품이라고 지적했다. 최근 몇 년 동안 소비자용 드론 시장 성장 속도가 뚜렷이 둔화되면서 가격 경쟁이 일어니고 있다. 즈얀 컨설팅 데이터에 따르면, 소비자용 드론의 평균 가격은 2019년 5000위안에서 2024년 1800위안으로 하락했다. DJI는 최근 몇 년 동안 산업용 드론 시장에 주력하기 시작했다. 장슐러는 DJI의 현재 전체 발전 전략은 B2B 시장을 열어가는 것이지만, B2C 시장에서는 여전히 현재 시장 점유율을 유지해야 하며, 가격 인하는 효과적인 마케팅 전략이라고 지적했다.

전자제품 가격 인하는 흔한 일이며, 소비자들이 받아들이지 못하는 것은 아니다. 진정한 불만을 불러일으킨 것은 온라인과 오프라인의 차별 대우였다. DJI 제품에는 온라인과 오프라인 두 가지 판매 채널이 있다. 온라인에는 티몰, 징동, 도우인 및 공식 몰이 포함되고, 오프라인에는 공식 웹사이트에서 확인할 수 있는 공식 인증 체험점과 제3자 대리점이 포함된다.

타오바오, 징동 등 전자상거래 플랫폼에서 DJI 제품을 구매하는 사용자는 “7일 가격 보호” 서비스를 누릴 수 있다. 일부 소비자는 9월 24일 Pocket 3를 구매했고, 10월 10일까지도 환불 및 차액 환급을 신청할 수 있었다. 일부 플랫폼은 환불 또는 액세서리 보상 솔루션을 제공했다.

그러나 오프라인 매장의 처리 방식은 통일되지 않았다. 저우칭은 오프라인에서 구매를 선택했는데, 원래 판매 후에 더 보장된다고 생각했고, “DJI 마음대로 바꾸기” 부가가치 서비스를 추가로 구매했다. 구매 시 점원은 이곳이 현지 “유일한 공식 인증 매장”이라고 강조했다. 그러나 가격 인하 소식을 본 후, 저우칭이 차액 환급을 문의하러 매장을 찾았지만 매장 측의 거절을 받았다.

광저우의 한 DJI 인증 매장 책임자는 미디어 인터뷰에서 이번 가격 인하에 대해 DJI 본사가 매장에 보조금을 제공하지 않았기 때문에, 차액 환급은 매장이 자비를 들여야 하거나 액세서리 증정 방식으로 고객을 달래야 한다고 밝혔다.

저우칭이 받아들이기 어려운 점은 이러한 제3자 매장의 판매 및 환불 서비스에 통일된 규범이 없다는 것이다. 그녀는 매장의 일반적인 관행 중 하나가 구매 후 7일 이내 차액 전액 환급, 15일 이내 80% 환급, 30일 이내 50% 환급이라는 것을 알게 되었지만, 그녀가 접촉한 매장은 “환불이 매우 임의적”이었다. 그녀는 이 매장에서 구매한 소비자 중 어떤 사람은 200위안을 환불받았고, 어떤 사람은 300위안을 환불받았으며, 또 10월 1일에 구매한 고객은 아직도 환불을 받지 못했다는 것을 발견했다.

저우칭이 DJI 고객센터에 전화를 한 후, 이 매장이 공식 인증 매장이 아닌 제3자 대리점이며, 차액 환급은 매장과 자체적으로 협상해야 한다는 것을 알게 되었다. 소통이 결렬된 후, 그녀는 지역 시장감독관리국 및 소비자협회에 연락하여 절반의 차액을 받아냈다.

DJI Pocket 3세대 제품을 구매한 적 있는 한 소비자는 이번 문제가 가격 인하 자체에 있는 것이 아니라, 온라인과 오프라인 정책이 일치하지 않아 소비자들이 차별 대우를 받는다고 느끼게 된다고 솔직하게 말했다.
 

경쟁사가 열기를 끌다
DJI의 가격 인하 논란이 고조되고 있을 때 최근 2년 동안 파노라마 카메라 제조업체 (인스타360)의 창업자 류징캉도 이 열기를 타고 있다

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10월 13일 새벽, 류징캉은 웨이보에 글을 올려, 반쯤 농담으로 DJI의 가격 인하 원인을 “인정”했다: “아마도 일부는 우리 영석의 원인으로 DJI의 대폭 가격 인하를 초래했을 것이다.” 그는 사과의 표시로 10월 2일부터 10월 8일까지 DJI 제품을 구매한 고객은 이 웨이보에 주문 증명서를 게재하면 영석 100위안의 문턱없는 상품권을 받을 수 있다고 발표했다. 또한, 그는 섀도우 스톤 카메라 패밀리 버킷이나 DJI Osmo 시리즈 패밀리 버킷 한 부를 상품으로 리트윗 추첨을 내놓았다.

류징캉은 이를 통해 “사과식 마케팅”을 진행해 네티즌들의 뜨거운 화제를 불러일으켰다. DJI가 공개적으로 응답했음에도 불구하고, 이번 가격 조정은 DJI가 “쌍십일”을 위해 내놓은 일반적인 판촉 안배이다. 외부에서는 여전히 DJI가 이번 주동적인 가격 인하는 신제품인 Pocket 4의 발표를 위해 재고를 미리 정리하는 것일 수도 있고, 경쟁이 갈수록 치열해지는 스마트 영상 시장에서 시장 점유율을 지키는 수비적 전략일 수도 있다고 추측하고 있다.

Bilibili UP主 “민트 소몽”은 Pocket 1,2에서 3까지 사용했는데, 그 해 Pocket 3가 발매되었을 때 그는 관계를 빌어 1000위안의 가격을 올려서 샀다. 그는 <중국신문주간>과의 인터뷰에서 이번 DJI의 가격 인하에 대해 결코 의외가 아니라고 솔직하게 말했다. 포켓 3는 올해 상반기까지 여전히 구하기 어려웠고, 많은 사람들이 살 수 없었다. 그러나 올해 하반기에 상품 공급원이 충분해지고, 동시에 휴대용 영상 설비의 경쟁자가 증가하여, 제품의 가격을 낮추고, 더 많은 사용자들이 사용할 수 있도록 하는 것은 예측할 수 있는 일이다.

드론으로 출발한 DJI는 2018년경 핸드헬드 영상 코스에 접근해 포켓1으로 출발했고, 2019년 고프로에 맞춰 스포츠 카메라 Osmo Action 출시해 6년 동안 5세대까지 교체했으며, 올해는 웨어러블 카메라, 파노라마 카메라를 발표했다.

장수러는 <중국신문주간>과의 인터뷰에서 이런 제품의 확장은 “자연선택”이라고 지적했다. 드론은 본질적으로 “날아갈 수 있는 카메”이며, 기술은 손에 든 영상으로 초점이동할 수 있고, 사용자 초상화도 비교적 가깝다. DJI 브랜드력에 의거하여 수평적으로 품목을 확충하면 생태계를 구축할 수 있고 제품이 서로 소통하고 상호 보완할 수 있으며 사용자의 소비 빈도를 높일 수 있다.

과거에 DJI가 이 코스에서 주요 라이벌은 스포츠 카메라의 원조인 GoPro였다. 그러나 최근 2년 동안 본사와 DJI는 선전시 난산구에 있으며 약 10km 떨어진 영석이 외부의 주목을 가장 받는 경쟁자가 되었다. 2015년에 창립된 섀도우스톤은 파노라마 카메라로 출발하여 주로 야외 익스트림 스포츠 등 응용 장면을 대상으로 하고 있다. 프로스트 설리번에 따르면 2023년 파노라마 카메라 시장 점유율은 67.2%에 달해 6년 연속 세계 1위를 차지했으며 2024년에는 81.7%에 달할 것으로 예상된다.

류징캉은 여러 차례 공개 석상에서 DJI를 극찬했다. 2025년 초 기업 연례회의에서 그는 “DJI 앞에서 영석은 아직 동생이다”고 언급했다.

두 회사의 주요 사업은 원래 각각 중점을 두었지만, 각자의 주요 사업의 성장이 천장에 가까워짐에 따라 쌍방의 경쟁은 이미 어두운 곳에서 테이블 위로 나아갔다. 스포츠 카메라 출시 외에도 7월 31일, DJI는 첫 파노라마 카메라인 오스모 360을 발표했다. 2주 후, 영석은 파노라마 드론 브랜드 “影翎Antigravity”를 발표하며 서로 중심지에 파고들었다.

제품 사용자의 시각에서 볼 때, 이 두 제품의 기질은 판이하다. “민트 소몽”은 DJI가 전형적인 엔지니어 경로를 가지고 있으며, 영화급 체험을 보급하는 경향이 있으며, 안정, 화질, 기능의 용이성을 강조하며, 전문 도구를 대중이 사용할 수 있도록 만드는 경향이 있다. 영석은 “예술가” 기질에 더 가깝고, 형식의 자유와 사진 서사의 장력을 강조하며, 작은 팀이나 개인이 파노라마 구도를 완성하는 창작에 더 적합하다.
대조적으로 DJI는 브랜드, 연구 개발, 공급망 등 방면에서 여전히 장기적으로 축적된 우세를 가지고 있다. 영석은 올해 과학창업판에 상륙하여 많은 관심을 받았다.

류징캉은 인터뷰에서 DJI로부터 복잡한 품목의 원금 절감을 배우고 있다고 밝힌 바 있다. 그는 DJI가 설계 원천에서 저비용 방안을 만들 수 있고, 심지어는 공급업체와 공동 창조하거나 공급업체에 투자하여 비용 절감 연구개발을 할 수 있다고 솔직하게 말했다. DJI는 또한 핵심 자재에 플랫폼화 맞춤형을 진행하는데, 예를 들면 자체 개발 칩, 여러 종류에 걸쳐 사용, 연구 개발 원가를 희박하게 한다.

가격 전쟁에서 벗어나는 방법
원래 소수였던 휴대용 영상 시장은 지금은 더 많은 유저들을 맞이하고 있다. 샤오미, 비보, 오포 등 헤드 메이커들은 라이카, 차이스, 하셀프 등 브랜드와 협력해 핸드폰 카메라 파라미터를 “경쟁 심화(卷)”한 뒤 핸드헬드 영상 코스에도 진출하기 시작했다. 언론 보도에 따르면 오포와 비보는 이미 DJI 포켓과 유사한 핸드헬드 카메라 프로젝트를 시작했고, 샤오미도 클라우드 카메라 제품을 개발하고 있다. DJI 포켓을 겨냥해 중저가 시장을 겨냥하고 있다. 소비자 영상 시장의 구도가 재편될 것이라는 견해가 일반적이다.

휴대용 영상 장치 사용자는 전문 창작자, 마케팅에 끌린 플레이어, 마니아 등 세 가지로 나눌 수 있다. 뒤의 두 종류의 사용자는 가격 민감도가 더 높고, 전문 창작자는 장기간 사용할 수 있고, 재구매할 수 있으며, 점성이 가장 높다.

장수러가 보기에, 핸드폰 제조업체의 진입은 본질은 여전히 제품 생태를 구축하고 있다. “핸드폰 제조업체는 원스톱 부품을 제공할 수 있다. 예를 들면 당신이 내 핸드폰을 사용하면 나는 당신에게 클라우드, 카메라, 부품을 줄 수 있고, 빈틈없는 전송을 실현할 수 있다. 이것은 브랜드 생태의 천연 우세이며, 사용자의 가려운 점을 해결할 수 있다.”
여러 장기 사용자들은 스포츠 카메라, 파노라마 카메라 등 휴대용 영상 장비, 현재 주류 제품 간의 기술 차이가 그리 크지 않다고 언급했다.

그러나 예측할 수 있는 미래에는 코스가 더 붐비게 될 것이다. 류징캉은 파노라마 카메라 등을 스마트 영상 설비라고 불렀는데, 그는 스마트 영상이 전통 영상 설비와 구별되는 중점 중 하나는 방법을 강구하여 새로운 시장과 새로운 수요를 창조하고 AI와 소프트와 하드웨어의 협동을 더 많이 결합하는 데 있다고 설명한 바 있다.

실제로 DJI Pocket3가 소셜 플랫폼에서 인기를 끌고 있는 중요한 이유 중 하나는 여성 사용자 시장을 정확하게 포지셔닝하고 콘서트 촬영의 특정 장면을 “전방향 입체수신”, “춤추면서 촬영”이 주요 판매 포인트이다. DJI 드론도 제품을 세분화하여 천위안에서 2만 위안에 이르기까지 각 단계마다 대응하는 소비자들이 있다. 섀도우 스톤 파노라마 카메라는 셀카봉 제거 기술을 처음으로 개발하여 촬영의 미감을 향상시켰으며, 많은 익스트림 스포츠 애호가들의 촬영 수요에 맞추어 소셜 플랫폼에서 서클을 벗어났다.

이 외에도 제품의 생태와 시너지도 소비자의 장기적인 선택에 영향을 주는 중요한 요소이다. Bilibili에서 180만 명이 넘는 팔로워가 있는 제품 평가 UP 主 “왕 사부”는 <중국신문주간>과의 인터뷰에서 콘텐츠 창작자에게 업무의 편리성이 매우 중요하다고 설명했다. 현재 각 브랜드의 하드웨어는 각각의 앱에 대응하고 있는데, 만약 장비를 혼용한다면 반드시 각각 도입하고 소재를 정리해야 한다. 하드웨어가 완전히 서로 연결되지 않으며, 이는 사용자들이 후속 구매에서 어떤 브랜드에 “줄을 서는” 것을 더욱 촉진시킬 수 있다.

“왕 사부”는 DJI 두 제품을 사용한 후, 그와 팀은 후속 설비와 부품을 구매하면 기본적으로 DJI를 우선적으로 선택할 것이라고 솔직하게 말했다. 그는 예를 들어, 이전에 그가 가볍고 분리할 수 있는 섀도우스톤의 엄지손가락 카메라를 구입했는데, 당시 시중에는 경쟁품이 없었다. 그러나 그는 DJI 마이크를 사용하여 매칭할 때 추가 컨버터를 연결해야 했다. 그가 보기에 더 원활한 소프트웨어와 하드웨어의 협동 경험을 제공할 수 있는 사람은 사용자를 쉽게 얻고 오랫동안 생태계에 머물게 할 수 있다.

“민트 소몽”에서 보기에, 서로 다른 브랜드의 제품이 출현할 때, 소비자가 가장 먼저 주목하는 것은 종종 제품의 파라미터 및 실제 응용 체험이며, 사용자 장면은 여전히 대량의 세분화할 수 있는 공간이 있으며, 제조업자는 동질 제품에서 가격과 카메라의 픽셀을 “내卷”할 필요가 없다. 그는 예를 들어, 일부 제조업체의 소프트웨어는 이미 AI 대리 절단 기능을 갖추고 있어 편집 시간을 대폭 절약할 수 있으며, 앞으로 녹화 시 실시간 번역, 자막을 자동으로 생성하거나 주연자와 시청자의 다시야각, 중근경 소재를 동시에 녹화하여 도입한 후 빈틈없이 렌즈를 전환할 수 있는 공간이 있을 것이다. 그가 보기에, 이것은 스마트 디바이스의 소프트웨어와 하드웨어를 결합한 잠재력이며, 관건은 여전히 어떻게 장면을 세분화하여 서로 다른 사용자의 구체적인 요구를 만족시키느냐에 있다.
(저우칭은 가명이다)

기자/양지걸

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